客戶背景：
某知名奢侈品牌集團(tuán)創(chuàng)立于1954年，它是頂級(jí)世界內(nèi)衣、13670295650女裝、泳裝生產(chǎn)廠家之一，更是時(shí)尚的奠基者。其品牌內(nèi)衣具有深厚的文化內(nèi)涵和惟美的藝術(shù)氣息，成功地令內(nèi)衣真正顯示出女性的嫵媚，把內(nèi)衣潮流及時(shí)地帶進(jìn)年輕人的世界。因其高貴的風(fēng)格和悠久的歷史，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為內(nèi)衣商品中的“勞斯萊斯”。

客戶需求：
?IT分為infra和app團(tuán)隊(duì)，且有亞太和香港等多個(gè)管理級(jí)層，希望通過引入外部服務(wù)商解決內(nèi)部IT彼此責(zé)權(quán)模糊，信息不暢的現(xiàn)狀；
?快速增長的企業(yè)應(yīng)用與基礎(chǔ)架構(gòu)兼容問題明顯，故障和問題頻發(fā)，亟需統(tǒng)一運(yùn)維，消除隱患。

中德服務(wù)：
?實(shí)施權(quán)限和流程管理；劃分清晰的團(tuán)隊(duì)權(quán)限及職責(zé)，提供標(biāo)準(zhǔn)的流程管控，令變更管理更加清晰有序；
?進(jìn)行有效閥值調(diào)優(yōu)提高報(bào)警準(zhǔn)確性，過濾主動(dòng)當(dāng)機(jī)或重啟等常規(guī)報(bào)警；補(bǔ)丁分發(fā)提供完善的變更流程，事先通知和事后記錄；
?管理經(jīng)驗(yàn)豐富的瑞耀支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行大量數(shù)據(jù)分析并提供管理報(bào)告，并為企業(yè)提供企業(yè)安全咨詢建議。

客戶收益：
?客戶將所有IT設(shè)備服務(wù)外包，引進(jìn)了先進(jìn)的ITIL服務(wù)架構(gòu)體系，優(yōu)化IT業(yè)務(wù)處理流程，同時(shí)去人事方面的一些成本；
?數(shù)據(jù)安全得到極大保障；
?員工對于網(wǎng)絡(luò)資源的訪問有序可控，極大提高了業(yè)務(wù)效率；
?年度IT運(yùn)行報(bào)告讓管理層對于本年度IT所發(fā)生的問題有全面了解，為將來IT規(guī)劃與預(yù)算提供決策依據(jù)。

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