專注于為中國外鄉(xiāng)及海外客戶提供以管理服務為核心的IT運營外包深圳機房建設服務。捷思服務在美國、日本、德國、英國、香港、迪拜等國家和地區(qū)有50多家分支機構。國內以北京、上海、廣東三大區(qū)域為核心覆蓋深圳、杭州、蘇州、河南、河北等周邊區(qū)域。GiSE深圳機房建設還建立了基于ITIL規(guī)范的IT服務管理體系。GISE即GlobalITServiceExpert全球IT服務專家的英文縮寫。
為了響應國家大力推動自主創(chuàng)新軟件服務的政策，漢柏圍繞運維監(jiān)控深圳機房建設平臺中德信通自主開發(fā)了ERPBICRM知識管理等應用系統(tǒng)，也有針對醫(yī)療、通訊、工業(yè)等行業(yè)的軟件開發(fā)解決方案，從而為客戶提供完整的服務理論體系。
依照ITIL運維理念，漢柏科技還在亞太、歐洲、美洲建立了3大TA
C技術支持中心，擁有超越400個坐席的多語種服務平臺，能夠對用戶可能呈現(xiàn)的故障申請、業(yè)務、技中德信通術咨詢做出及時響應。3大TA
C中心相互聯(lián)動，通過嚴謹?shù)腃ase處置流程和24小時不間斷的值班制度，捷思服務將位于全球三大TA C中心的資源共享。TA
C技術中心還建立了龐大獨立的知識庫作為輔助支持。知識庫非常完備，覆蓋了全部的產(chǎn)品線，總容量超過5TB案例總數(shù)也達20萬以上。
捷思服務中心在全球擁有超越100人的各廠商認證技術專家團，平均技術經(jīng)驗超越10年，并有廠商提供強大的技術支持后盾。服務過程中建立了四級響應制度，一級工程師迅速響應、二級專家啟動應急響應流程、中德信通各TA
C專家會診支持保證、原廠技術支持，使?jié)h柏科技的技術支持能力得到保證。
捷思服務以天津為中心，北上廣為核心建立了千萬級別的備件庫和完善的備件支持體系。產(chǎn)品線覆蓋CISCOIBMHPORA
CLEEMCHDS等國際一線IT品牌的全系列產(chǎn)品。備件支持體系由多個環(huán)節(jié)緊密銜接而成，能支持客戶高端的企業(yè)級服務。當處于世界任何角落的用戶與GISE建立合作后，能夠提供7*24小時的及時響應。
GISE三步走
捷思服務中心總經(jīng)理李凱指出，捷思服務的發(fā)展戰(zhàn)略遵循全運維服務、IT資產(chǎn)管理和IT架構外包三步走的原則。第一階段的GISE監(jiān)控運維平臺已經(jīng)搭建完畢。GISE全運維服務理念通過運營監(jiān)控平臺的聯(lián)動，實時監(jiān)控運維狀態(tài)，能先于客戶發(fā)現(xiàn)問題。"這種監(jiān)控是基于業(yè)務流的業(yè)務部門發(fā)現(xiàn)問題的同時，系統(tǒng)會自動報警，從而早于IT主管，與客戶同時或先于客戶發(fā)現(xiàn)問題，減少故障對業(yè)務運營帶來的影響。"李凱說道。
基于GISE運營管理平臺，能夠實時看到每個應用系統(tǒng)下面有多少PC小型機和網(wǎng)絡設備，故障發(fā)生時能夠迅速定位到有問題的設備上。"打電話通知IT主管的同時，GISE會有預備動作，進行備件準備。通知IT主管之后，GISE工程師會遠程登錄到系統(tǒng)中去排除軟故障，同時通過應用平臺進入備件預備狀態(tài)。"
每個季度和月底，GISE會統(tǒng)計設備故障，詳細記錄軟件故障和硬件故障的發(fā)生次數(shù)和頻率。借助集成于GISE應用系統(tǒng)里的BI為客戶提供全方位的動態(tài)報表，便于IT主管定期向管理層和決策層匯報。GISE也能判斷出哪些設備硬件容易出故障，對企業(yè)今后的IT推銷提供協(xié)助。李凱強調，"GISE通過大量的工作保證客戶整個企業(yè)的順暢運行，CEO衡量CIO價值時，將不單單考慮節(jié)約了多少本錢，而深圳網(wǎng)絡布線要計算機會本深圳網(wǎng)絡布線錢，為企業(yè)正常運行消除了多少故障和潛在故障，從而凸顯CIO價值，增強話語權。"
CIO職位有著很高的流動性，如果沒有完整的流程和統(tǒng)一的知識庫，對企業(yè)和新任CIO來講，許多IT資產(chǎn)管理工作將是非常棘手和無助的李凱介紹到GISE會進一步完深圳網(wǎng)絡布線善研發(fā)和產(chǎn)品，明年將IT資產(chǎn)管理加入進來。企業(yè)的眾多IT設備中，許多設備都會面臨需要臨時調換，增加配置的情況，而且不同部門對設備配置會有不同的要求。那么，如何能夠達到最優(yōu)的配置呢？"GISE未來將加入資產(chǎn)管理的概念，將IT資產(chǎn)管理與財務聯(lián)接，流程也加入進來。"TA
C技術支持中心建立了龐大的知識庫和拓撲圖，這樣企業(yè)在CIO職位呈現(xiàn)變化時，仍舊可以對網(wǎng)絡、設備情況了如指掌。
未來GISE也會致力于承接IT架構全外包。"GISE不只要做IT資產(chǎn)外包服務，還會外包IT專業(yè)人員，進行勞務派遣。"李凱認為，一個企業(yè)的IT部門有五六個核心人員足夠可以控制整個公司的運營，大量的支持性工作都可以外包。一方面可以節(jié)省人工本錢，另一方面也能夠讓IT部門更專注于IT與業(yè)務和戰(zhàn)略的緊密結合。
這時，外包服務提供商就從提醒者、安排服務者轉換到完全融合的角色中。兩者之間不再是附屬和外包關系，而是共同治理企業(yè)IT"希望與客戶建立起合作伙伴的長效協(xié)作模式。會將IT服務的技能融入到企業(yè)IT環(huán)境中，使他系統(tǒng)更加冗余，更有韌性，增強企業(yè)的競爭力，從而更好地應對外界環(huán)境的變化和壓力。CIO也可以解脫，有更多的時間去了解技術的發(fā)展和業(yè)務的需求。"
借勢云計算
云計算被賦予的美好前景逐漸被人們所接受，各行各業(yè)紛紛開始探討、采用這種全新的交付模式。隨同著云計算的落地，保守IT外包行業(yè)是否會受到?jīng)_擊呢？對此，李凱表示，IT外包服務同樣可以借勢云計算，云應用鋪天蓋地席卷而來時，IT外包提供商可以尋找到二者的許多契合點。
捷思服務將著手安排云平臺，該云平臺針對中小企業(yè)和信息化應用比擬初級的行業(yè)。李凱指出，中小企業(yè)業(yè)務流程簡單，而且不希望承擔IT部門這個本錢中心，使用云服務將是很好的選擇。
另外，捷思服務也在與IBM等大型云服務提供商合作，以租賃的方式為大型云服務提供商提供資產(chǎn)和設備。云帶給云服務提供商的不只是機遇還有挑戰(zhàn)。由于大量企業(yè)應用運行在云服務提供商的平臺上，對IT運行平安和效率提出了更高的要求。云服務提供商必需建立更加完備的容災和備份系統(tǒng)。
專注于客戶服務體驗
目前，GISE客戶覆蓋了政府辦公、國企運營、軍隊設施、公用事業(yè)和外資企業(yè)等眾多領域，電信、金融、教育、制造、能源、交通等行業(yè)都擁有國際水準的典型勝利案例。為江蘇銀聯(lián)、三門峽煙草、平頂山煤礦、日本電信、奧林巴斯、北京疾控中心、浙江檔案館等范圍非常廣泛的客戶都提供了完整全面的IT解決方案。最近，GISE又在江蘇、上海兩地簽署了數(shù)棟智能樓宇的監(jiān)控運維服務。
市場推廣方面，GISE從區(qū)域和行業(yè)兩方面同時入手。5月，GISE將在中原鄉(xiāng)村鄭州舉行交流分享活動，屆時將邀請客戶免費試用和體驗GISE服務，GISE會為客戶提供3個月到半年的免費試用。行業(yè)方面，由于酒店行業(yè)有很強的復制性，GISE也將首先涉足酒店行業(yè)，與業(yè)內CIO交流合作。
IT外包服務行業(yè)的競爭比擬無序。盡管已經(jīng)走過了近20年的歷程，但是服務仍舊處在尚待深層次挖掘的階段。目前市場占有率居前列的IT服務提供商也只有3%左右的市場份額。
服務的好壞是一種感知和體驗，目前尚沒有規(guī)范化的服務和評估體系來鑒定服務的好壞。當前的IT服務已經(jīng)進入到一個服務麻木的階段，需要有人站進去給出一種服務，使客戶感覺到這樣的服務才叫好。李凱最后強調："致力于建立這樣一種流程，把服務做到實處。相信未來幾年會呈現(xiàn)一家公司能夠把服務一步步落實，做到細微做到極致，使服務可視化、數(shù)據(jù)化，五擊營銷管家而且可以進行統(tǒng)計化分析，從而讓客戶真正真實地了解企業(yè)內部的情況。致力于成為這樣的公司。"
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