34,一、柜臺(tái)接單維修流程
1瑞寶電腦深圳網(wǎng)絡(luò)布線工程師深圳網(wǎng)絡(luò)布線深圳機(jī)房建設(shè)在維修服務(wù)之前，先與客戶深圳網(wǎng)絡(luò)布線溝通，解電腦故障發(fā)生前后情況，根據(jù)工程師了解到情況和對(duì)電腦的觀察，進(jìn)行初步的故障的判斷。
2瑞寶電腦工程師對(duì)電腦故障檢測(cè)確定后，于前臺(tái)或部門(mén)經(jīng)理溝通確認(rèn)維修價(jià)格，然后工程師對(duì)客戶講述電腦故障原因，維修價(jià)格、時(shí)間。
3瑞寶電腦工程師告知客戶故障及處置方法及費(fèi)用、時(shí)間，經(jīng)客戶同意維修后，瑞寶電腦工程師或前臺(tái)對(duì)客戶開(kāi)據(jù)公司維修單。
4瑞寶電腦工程師在維修之前跟據(jù)客戶溝通是否有資料保存，確認(rèn)之后方進(jìn)行下一步維修。
5瑞寶電腦工程師在維修后必需進(jìn)行檢查、優(yōu)化，確認(rèn)客戶電腦故障以解決，然后在對(duì)電腦進(jìn)行整機(jī)正常使用復(fù)查《聲音錄放、驅(qū)動(dòng)裝置完整、殺毒軟件中德信通、播放器、輸入法、ADSL撥號(hào)、GHOST備份等》
6通知客戶電腦以維修好，于客戶取機(jī)時(shí)工程師演示電腦各個(gè)方面的正常使用，最后工程師在跟客戶溝通詢問(wèn)一下電腦還有什么問(wèn)題或安裝軟件。
7客戶交完維修費(fèi)用后前臺(tái)或工程師務(wù)必送公司名片。
二、上門(mén)維修流程
1瑞寶電腦工程師接到上門(mén)維修單，先要清楚客戶電腦故障、客戶地址、客戶聯(lián)系方式和上門(mén)時(shí)間。
2根據(jù)客戶電腦不同故障，工程師帶一些相應(yīng)的處置工具和檢測(cè)配件。
3瑞寶電腦工程師到客戶家里先要說(shuō)您好！瑞寶電腦公司技術(shù)員XXX同時(shí)主動(dòng)向客戶出示你工作證，對(duì)待客戶要微笑、熱情、有禮貌、有耐心，進(jìn)門(mén)詢問(wèn)客戶需不需要拖鞋或者換鞋或者工程師帶鞋套。
4瑞寶電腦工程師到客戶家里對(duì)電腦進(jìn)行維修之前先要跟客戶溝通了解電腦用途和故障前因后果，維修之前設(shè)計(jì)到重新裝置系統(tǒng)時(shí)，第一要想到電腦要備份的資料，文檔、收藏夾、郵件、桌面和特殊C下的文件。
5瑞寶電腦工程師在維修時(shí)，客戶的東西電腦配件要輕拿輕放。
6瑞寶電腦工程師在維修完后，檢查故障是否排除，檢查《聲音、殺毒、播放器、上網(wǎng)、攝像頭、打印機(jī)等》無(wú)問(wèn)題維修完成后整理好維修現(xiàn)場(chǎng)，填寫(xiě)維修記錄并收費(fèi)，客戶確認(rèn)維修記錄與收費(fèi)屬實(shí)后，簽字驗(yàn)收確認(rèn)，與用戶微笑告別，為用戶留下名片以及相應(yīng)的公司推廣資料，方便以后客戶聯(lián)系，禁止預(yù)留自己的電腦給客戶。最后離開(kāi)客戶家時(shí)對(duì)客戶說(shuō)：今后您在有什么服務(wù)要求和需要，請(qǐng)和我聯(lián)系，再見(jiàn)”深圳機(jī)房建設(shè)
7如客戶無(wú)法立即支付維修費(fèi)用時(shí)，必需在上門(mén)或收據(jù)上面寫(xiě)明<電腦故障已解決，未付款總額***元－時(shí)間>讓客戶在這句話后面簽字確認(rèn)，并在上門(mén)單右下角簽字驗(yàn)收，若沒(méi)讓客戶簽字呈現(xiàn)收不回錢(qián)的情況，該費(fèi)用從工資里扣除。
8上門(mén)維修電腦呈現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)不能馬上解決的情況，需向客戶提出合理的解決方案，如果客戶拒絕解決并終止維修，工程師應(yīng)收取單次上門(mén)檢測(cè)費(fèi)用并讓客戶簽字，如檢查出問(wèn)題但收不回的費(fèi)用從工資里扣除，如果工程師最終無(wú)法解決客戶的問(wèn)題，則不收取客戶任何費(fèi)用。
9對(duì)于瑞寶電腦工程師上門(mén)維修時(shí)碰到不能在現(xiàn)場(chǎng)維修的機(jī)器時(shí)，工程師應(yīng)快速判斷為硬件故障的快速正確的判斷過(guò)失，及時(shí)的跟客戶溝通取機(jī)維修，不準(zhǔn)盲目的判斷問(wèn)題，處置問(wèn)題的工程中態(tài)度誠(chéng)懇，要有親和力。判斷問(wèn)題要準(zhǔn)確。對(duì)于需要帶回的機(jī)器，為顧客填寫(xiě)“瑞寶電腦服務(wù)單”必要時(shí)要標(biāo)注所取配件的備件號(hào)，將維修單讓用戶妥善保管。工程師及時(shí)反饋，維修的結(jié)果給調(diào)度，中德信通以便調(diào)度及時(shí)給用戶溝通。
10最后瑞寶電腦工程師嚴(yán)禁在客戶家里或辦公處抽煙、飲酒、食用食品，嚴(yán)禁擅自使用客戶的電話、手機(jī)等通訊設(shè)備，如確實(shí)因維修需要使用，必需先征求客戶同意。
三、簽約公司維護(hù)流程
1于簽約公司電腦呈現(xiàn)問(wèn)題時(shí)和瑞寶前臺(tái)聯(lián)系，瑞寶電腦前臺(tái)詢問(wèn)好公司名稱(chēng)哪個(gè)部門(mén)、姓名及電腦故障問(wèn)題，跟客戶約定響應(yīng)時(shí)間，布置工程師帶好簽約公司維護(hù)檔案夾及相應(yīng)維修工具、配件和軟件。
2工程師到簽約公司后到前臺(tái)登記詢問(wèn)，處置電腦問(wèn)題前瑞寶電腦工程師要先和客戶溝通大概是什么問(wèn)題，如果是中德信通系統(tǒng)、軟件之類(lèi)引起的無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)或是系統(tǒng)藍(lán)屏的問(wèn)題等，通過(guò)修復(fù)無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，要對(duì)客戶電腦重新裝置系統(tǒng)前，要和客戶詢問(wèn)電腦資料是否保存，和保管哪些資料，如果瑞寶電腦工程師通過(guò)檢測(cè)是電腦硬件呈現(xiàn)問(wèn)題，要向客戶相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)和人說(shuō)要取機(jī)搬回公司進(jìn)行仔細(xì)的檢測(cè)和維修。
3處置完簽約公司電腦的問(wèn)題后，讓客戶核實(shí)電腦還有沒(méi)有其他什么問(wèn)題，如果沒(méi)有其他問(wèn)題，讓客戶在維護(hù)夾上邊簽字確認(rèn)，然后在和相關(guān)部門(mén)確認(rèn)其他員工深圳機(jī)房建設(shè)的電腦還有沒(méi)有什么問(wèn)題，如果沒(méi)有其他問(wèn)題簽字回公司。公司網(wǎng)站:www.ruibao365.com 熱門(mén)標(biāo)簽集合
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